施設ケアマネの仕事内容は楽なの？大変？割に合わない現実を暴露！

こんにちは。元施設ケアマネのじっぽです。

施設ケアマネ時代、現場スタッフには「いつも座って仕事をしていてヒマそうだね」とか、知り合いの居宅ケアマネには「施設ケアマネって楽でしょ？」なんて聞かれて、いつもムカついていました。

ほんっっとに余計なお世話ですよ。

誤解しないでほしいです。

施設ケアマネは、ヒマでも楽でもありませんから。

この記事では、「施設ケアマネは楽じゃない」理由をお話しします。

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目次

施設ケアマネの仕事内容、現実は楽でも簡単でもない！

【施設ケアマネの現実①】利用者が多すぎ！覚えられない・・・

ご存知だと思いますが、施設ケアマネの担当者数は100人。

特に私が働いていた老健（老人保健施設）は、入退所者の入れ替わりが激しい施設。

なので新しく入ってきた利用者の顔と名前は、なかなか覚えることができませんでした。

本当に申し訳ないのですが、自分の記憶力が追いつかないんです。

ご利用者本人から話しかけられても、内心は「誰だっけ？」と思いながら、作り笑顔で対応。

（あとでカルテを見て「ああこの人か！」と把握する）

さらにケアプランの新規作成はもちろん、更新する人数も多いので月末はいつもカオス状態でした。

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【施設ケアマネの現実②】 毎月毎月の骨の折れる手続き

施設ケアマネとして、担当の利用者が100人いるので、毎月毎月何人もの手続きを行っていました。

施設の医師に主治医意見書の依頼をして（すぐに書いてくれないのは毎月のこと）、認定調査のスケジュールを組み、書類を作って役所へ提出するという流れ。

ご家族にも、

手続きしましたので、新しい保険証は、

施設へ必ず持ってきてくださいねー

というお決まりの電話を掛けることも忘れずに。

これを毎月ですから骨が折れます。

【施設ケアマネの現実③】 身内からのクレームにも対応

ケアマネですので、クレーム対応はします！もちろんです！

ご利用者やご家族、他事業所からのクレームの他に、実は身内からのクレームも多くあるんです。

身内とは、現場スタッフや事務員さん、時には施設送迎車の運転手さんなど施設のスタッフのことです・・・。

現場スタッフからは「入所者が言うことを聞かない」とか、事務員さんからは来園した家族の態度が悪いとか（そんなこと言われても…）、運転手さんからは、送迎中にトラブルがあったとか・・・。

どれも重く受け止めると、精神的に参ってしまいます。

身内からのクレームは、聞き流せるものはうまく聞き流していかないと、メンタル的にやっていけません。

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【施設ケアマネの現実④】 板挟みの人間関係はいつものこと

施設ケアマネは、スタッフ同士やご家族間など、板挟みとなりやすい立場。

対立している両者へじっくり話を聞いて、落としどころを探りながら解決へ導く・・・

という仕事は、施設ケアマネの通常業務といえます。

もちろん、楽じゃありません！

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【施設ケアマネは忙しい①】負担が大きい書類作成

施設ケアマネ時代には、自分が監査書類を作ったり、他の人が作った監査書類をチェックするという役割がありました。

この監査書類、不備があるとまずいのです。

最悪、介護報酬が返還になったりして、施設に迷惑をかけてしまうことになるので。

そのため、監査書類は間違いのないように作成し、作成後は慎重にチェックする必要があります。

時間もかかるうえに、メンタルにも負担がかかる仕事です。

【施設ケアマネは忙しい②】ケアマネと他職種、 兼務の仕事もある

施設ケアマネの中には、別の職種と兼務している人も多くいます。

わたしの場合は、相談員と兼務していたのですが、ケアマネの仕事はもちろん相談員の仕事もおろそかにできません。

ケアマネ業務を進めながら、相談員としての業務も行う毎日。

毎月のスケジュール管理と、毎日の時間管理がとても重要です。

しかし突発的なことへの対応を求められる立場のため、なかなか計画通りにはいきません。

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【施設ケアマネは忙しい③】 時間をロスする、パソコンのヘルプ要員

施設ケアマネは、パソコンに強いと思われているのか（基本的な操作はできるけど強くはないです）、パソコンに弱い年配スタッフから突然に呼び出しをくらいます。

何かあったのか？と急いで駆けつけると「パソコンが動かない〜」って…。

こういう時は、マンツーマンで使い方を教える（突然パソコン教室と化す）のですが、かなり時間をロスします。

結果、自分の仕事が進まないのでその日は残業。

勘弁してくださいって感じです。

【施設ケアマネは忙しい④】 人手不足の応援要員

現場スタッフの急なお休みなど、人手が足りない時には、施設ケアマネは必ず呼び出されます。

利用者さんのお世話は待ったナシですから。

利用者の食事介助や見守りはいつものこと。

どんなにこちらの仕事が詰んでいても、現場から呼び出されると断れません。

人手不足の応援は、施設ケアマネの当たり前の業務ですね。

【施設ケアマネは忙しい⑤】 残業しないと終わらない

現場からの突然の呼び出しや、突発的なことへの対応が続くと、ケアマネ業務が全く追いつかない時があります。

そんな時は、残業で一気に仕事を終わらせるしかありません。

さすがに残業中は勤務時間外のため、現場から呼び出しはナシ。

残業中が一番仕事に集中できる時間といえます。

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施設ケアマネで良かったと思った出来事

楽じゃないし、多忙過ぎる施設ケアマネ。

とはいえ、「施設ケアマネで良かった！」と思うこともあります。

それは居宅ケアマネさんから、担当する利用者さんのご相談での出来事です。

というご相談でした。

居宅ケアマネ

近隣の事業所はどこもいっぱいで、受け入れ先が見つからないんです・・・